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FAQ

Le domande più ricercate

In questa sezione trovi alcune risposte alle domande che ci vengono spesso poste.

Entro 3 giorni lavorativi (Salvo problematiche che saranno segnalate). Per titoli in preorder, tre giorni lavorativi dal giorno indicato come uscita.

Spediamo solo in Italia. Il costo della spedizione è di €4,90 per tutti gli ordini inferiori a €20,00. 

Per tutti gli ordini superiori a €20,00, la spedizione è gratuita.

Una volta spedito il tuo ordine, ti arriverà un’email che ti avviserà dell’avvenuta spedizione. Inoltre, accedendo dal sito all’area “Il mio account”, nella sezione “Ordini” potrai monitorare, in ogni minuto, lo stato del tuo ordine. 

Nel menù trovi anche la sezione ”Traccia ordine”: ti basterà inserire il numero di ordine (che trovi per email) e la tua email.

 

Sul sito troverai alcuni prodotti in Pre-order. Selezionando un prodotto in Pre-order, sarà visibile subito la data di disponibilità. 

Per i prodotti scaricabili (Kindle/Epub):

Dopo aver acquistato un prodotto in Pre-order, accedendo alla pagina “Il mio profilo”, nella sezione “I miei Pre-ordini” potrai visualizzare i tuoi prodotti, e, nella data di uscita, potrai scaricarli.

Per i libri cartacei:

I libri in Pre-Order saranno spediti dopo la data di uscita ufficiale entro 3 giorni lavorativi (salvo imprevisti). Riceverai un’email per tracciare il tuo ordine. 
Puoi seguire l’andamento del tuo ordine nella pagina “Il mio profilo“, sezione “Ordini“.

 

Acquistando, nello stesso ordine, un libro in Pre-Order e uno già disponibile a catalogo, ti sarà inviato un solo ordine quando il libro in Pre-order sarà disponibile.

Se vuoi ricevere subito il libro disponibile, dovrai fare due ordini separati, e pagare (se l’importo non supera i 20,00 €, due volte la spedizione.

Il formato Epub è adatto ai dispositivi Ereader quali Kobo, per essere visualizzato sui dispositivi Mac con l’app “Libri” o per tutte le applicazioni che supportano formati .epub. Il dispositivo Kindle, invece, visualizza file in formato .mobi, denominati sul sito come “Kindle”.
A seconda di dove vorrai visualizzare il tuo libro, dovrai scegliere, quindi, il formato adatto.

Quando il pagamento sarà finalizzato (possono volerci fino a 24h lavorative per pagamenti con Paypal e Carta di credito e 3g lavorativi per i bonifici) ti arriverà un’email in cui potrai scaricare il file appena acquistato.  Inoltre, accedendo dal sito all’area “Il mio account”, nella sezione “Download” potrai visionare tutti i file acquistati e scaricarli nuovamente.

Una volta scaricato il file che hai acquistato, ti basterà collegare il tuo dispositivo al tuo pc con l’apposito cavo e poi semplicemente copiare il tuo libro in formato .epub e incollarlo sulla cartella del tuo Kobo. A questo link trovi la guida ufficiale: Clicca qui

Accettiamo pagamenti tramite Carta di credito, Google Pay e Bonifico bancario. 

Per il bonifico bancario, possono volerci fino a 3g lavorativi prima della ricezione del pagamento e, quindi, della conferma dell’ordine. 

Per tutti gli altri tipi di pagamento, fino a 24h lavorative. In ogni caso, una volta che il pagamento sarà confermato, riceverai un’email con la conferma del tuo ordine e il suo stato.

Per ogni ordine di almeno 20€, ricevi in regalo i gadget con il tuo ordine. 

I gadget possono variare (non sono mai uguali) per tipo di ordine e per disponibilità, fino ad esaurimento scorte.

Accedendo dal sito all’area “Il mio account”, nella sezione “Ordini” potrai monitorare, in ogni minuto, lo stato del tuo ordine.

Sì, basta inviare la prova del danno via mail a ordini@queenedizioni.com e rispedire il libro a “Queen Edizioni – Via Canale Scalabrino 136 – 91100 Trapani (TP)”. Appena ricevuto il pacco, provvederemo al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato all’acquisto. NB: il costo di spedizione è a carico del mittente.

Sì, entro 24h dall’invio dell’ordine. Inviaci un’email a ordini@queenedizioni.com

Sì. Puoi indicare, in fase di checkout, che si tratta di un regalo e inserire anche un messaggio da allegare che verrà stampato in un foglio di cartoncino.

Puoi resettare i tuoi dati di accesso a questo link: Clicca qui

Puoi leggere tutte le informazioni riguardanti la raccolta a questo link: Clicca qui

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 54 del Codice del Consumo, l’Utente che agisce nella qualità di Consumatore, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla consegna del Prodotto potrà esercitare il diritto di recesso, ottenendo il rimborso integrale degli importi corrisposti per l’acquisto del Prodotto ivi inclusi, se sostenuti, i costi di consegna. 
Per sapere come esercitare il diritto di recesso leggi le condizioni di acquisto (LEGGI QUI), e scorri fino alla sezione “Politica di recesso“.

Il mancato adempimento di uno dei passaggi indicati nella Politica di recesso, annullerà il diritto del recesso stesso.

 

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